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2020年美容院应如何维系老客户,激活沉睡客户?_健康频道_东方资

发布日期:2020-07-24 13:11   来源:未知   

你是否办了很多会员,真正回头消费的却没几个?你是否每到活动就给会员发短信,到店的却没多少?这样的情况在很多的终端门店都能发现。那我们应该怎样才能让客户消费更大化?

一、针对老客户,定期回访

1、做好客户管理

做好客户的整体服务,尤其是售前和售后服务,尽可能的从源头上避免沉睡客户的出现,对顾客档案资料了如指掌,每天定期回访一些流失、沉睡顾客,慢慢建立店里回访顾客制度。

2、定期客户回访

可以采用3、7、21回访方式,定期了解顾客皮肤状态、需求,更好建立顾客信任感。顾客生日回访,如果有条件,可做会员专属生日礼物,增进感情,给顾客深刻印象,能更好留住顾客。

每逢佳节,如果店里没有节日活动,可对那些消费高的老顾客赠送项目、小礼物,加深友谊。

3、解答顾客问题

教育顾客、建立顾客正确皮肤管理意识,让顾客认识到皮肤问题并非一两次管理就能解决的。从朋友圈了解顾客生活、护肤习惯,帮她们解答各类皮肤问题,树立专业形象,能更好挽回她们。朋友圈定期发些顾客变美过程、管理效果等等,刺激顾客变美欲望。

二、针对新客户

1、制定疗程,针对性解决问题

爱美,人之常情,所以我们要善于发现顾客问题。比如顾客本身是过来做祛痘的,但她脸上可能还有色斑、毛孔粗大问题。可以暗示顾客要做管理解决这些问题。通过拓客体验,她肯定相信我们有能力解决她的其他问题,也更容易给顾客定制疗程套餐,针对性管理、解决问题。

2、定期管理,避免问题反复

皮肤管理本身没有依赖性,但是我们不愿意让脸上长痘长皱,让我们不年轻、不漂亮,所以要做皮肤管理来解决这些问题。

我们一方面要督促顾客改变生活方式、护肤方式。另一方面要强调顾客每周一次分析皮肤和管理重要性,养成顾客对美的重视和管理习惯,降低问题反复情况出现。

3、激发顾客爱美的心

在管理过程中,要让顾客看到皮肤变好的过程,看到希望、看到美。让顾客爱上变美的自己,而且不愿回到以前丑样。所以会定期管理,维持美丽。

无论是哪种顾客,我们都要相应的话术、卡项、套餐,来满足她们需求,帮助她们达到各自目的的同时,又帮她们省钱。她们才愿意接受我们定期管理建议。